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Processus Client

La partie « Processus » est dédiée à la formalisation des processus « métiers » avec un dosage intelligent des technologies de l’information au service de l’amélioration de la relation client.

Cette partie permet de traiter :

– les applications dans le domaine de la reconnaissance rapide des clients sur un centre d’appels ou sur un site Internet,

– la mise en place des work flow de traitement dans le déroulement des tâches comme l’envoi d’un email de confirmation dès la passation de la commande,

Nous espérons pouvoir capter des réalisations sur les différents sites des fournisseurs de solutions BPM, EAI ou BAM pour mettre en évidence l’architecture et les bénéfices de ces mises en oeuvre.

# Titre de l'article Auteur Clics
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2 Comment se préparer aux projets BPM (selon le Gartner) 4754
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4 Solution BPM : substitut ou alternative aux outils « Customer Care » ? 5538
5 Le taux d’echec des projets BPM 6212
6 Le CRM est mort … vive le CCS : Customer Collaboration Service 7222
7 Le BPM : New taylorisme ou chaînon manquant 5657
8 Après le CRM …. Le CCPM 4310
9 Le E-commerce et le virtuel 2109