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DESPUÉS DEL CRM… EL CCPM

écrit par René Lefebure

23 mai

Article traduit par Manuel Peña González

El anuncio de la extensión de la solución de Sparta Systems CCPM TrackWise al dominio financiero muestra la creciente importancia de la formalización de los procesos en la puesta en obra y el desarrollo de la relación cliente.

Por otra parte, la alerta Google no engaña .. son 3 veces más numerosas que otras firmas. El CCPM Customer-Centric Process Gestión consiste en administrar todos los procesos de los que el cliente está en el centro. Se trata de optimizar el tratamiento de las diversas interacciones entre las empresas y el  cliente, tanto al nivel de la calidad como al nivel de la rapidez con el fin de dejarle una buena experiencia de servicio a la clientela respondiendo a sus expectativas. Se trata de una declinación cliente del BPM(Business Process Management).

La originalidad del anuncio de Sparta es apoyarse en un liderazgo en el dominio financiero en la modelización de los procesos de clientes para irse a la conquista de nuevos sectores de actividades.

La solución CCPM de Sparta permite a las empresas optimizar su sistema de gestión de las demandas y las quejas de sus clientes (formuladas por web o por el teléfono) para mejorar la calidad de su servicio.

El coste de estas soluciones de BPM puede parecer disuasivo en primer momento (lo que debe explicar el lento desarrollo que se espera de estas soluciones), pero es evidente que se trata de una tendencia de fondo en la industrialización y el control de los procesos  con el cliente (en back office en particular).

Para los aficionados de BPM y CCPM recomendamos la visita de esta página web.

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