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El comercio electronico y lo virtual

écrit par René Lefebure

25 sept

Traducido por Esther Gutierez Bayo

Lo virtual se desarrolla mediante la adopción de algunos conceptos presentes en los videojuegos para apoyar las transacciones en los sitios Web o para apoyar a los compradores en sus compras.

La <virtualizacion> del acto comercial consiste en ayudar y acompañar al visitante en el camino en el sitio Web de comercio en línea (electrónico).

Dos experiencias resultan interesantes:

El Centro Comercial virtual se inició en 2005 por AICOM bajo el nombre de <el centro del mundo>. Un centro comercial en 3D reagrupando tiendas con un sistema de afiliación. Es posible que el internauta pueda navegar por los sitios y hacer click sobre una de las numerosas tiendas que tiene a su disposición (Castorama, Yves rocher, Pimkie, etc.). A continuación el accede directamente a la pagina de la tienda correspondiente y puede comprar los productos que le interesen.

http://www.lecentredumonde.com/galerie/

Podemos lamentar en cierta manera la inexistencia de personajes estáticos pero recreamos un desarrollo tradicional para acceder a los sitios.

Otra experiencia más <personal> es propuesto por el sitio Web el reducto (conducto) que da la posibilidad a sus clientes de crear una ficción de su imagen (una imagen ficticia de ellos mismos) (medidas, color de piel…) con el fin de probarse la ropa.

Es entonces posible combinar los artículos con su imagen personal.

Estas experiencias virtuales comienzan a jugar cada vez un papel más importante debido a que cuentan con ciertas ventajas como son:

– El cliente se siente más cómodo en la relación comercial (no se siente influenciado en la decisión de compra).

– La disponibilidad 24 horas, 7 días a la semana. (Cuando quiera, donde quiera).

– Un enfoque atractivo y original.

– Una oferta personalizada.

– El cliente crea su propio proyecto (ejemplo Cuisinella).

Si esta práctica es atractiva por su originalidad y sus múltiples cualidades, no hay que olvidar que la mayoría de los clientes prefiere acudir a un centro comercial real para sentir el placer de las compras. Además es más fácil vender un producto a un cliente que pueda tocar, no un producto que sea simplemente virtual (y a muchas personas todavía les resulta difícil confiar en los sistemas de pago en línea).

Es por eso por lo que no debemos olvidar el objetivo fundamental del Marketing: Hacer volver al cliente al sitio de compra. Lo virtual es eficaz, si… pero como vía complementaria.

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