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Un relato de viaje …..

écrit par René Lefebure

30 sept

Traducion de Alvaro Soto Loring (Erasmus)

Tuve la oportunidad de solicitar un vuelo Lille -Barcelona en la compañía Vueling para un fin de semana de julio.

En principio, yo estaba satisfecho con la calidad del servicio de esta empresa, pero los vuelos desde París, esta fue mi primera experiencia en Lille – Lesquin.

Al estar tan satisfecho con esta empresa, saque dos billetes ida- vuelta a traves de la central de llamadas.

Después de haber realizado el pedido a principios de mayo (5 de mayo), tuve la desagradable sorpresa en el aeropuerto el 5 de julio … y encontrar que el vuelo había sido cancelado ….. y nos pasaron a un vuelo del día siguiente.

Buscar en mi buzón ….. Mail info Vueling en realidad sucedió en « spam » Mayo 14 …..

Teniendo en cuenta esta estado de « no información », es demasiado tarde para recuperar la noche (90 euros por la ventana).

Confieso que no entiendo muy bien por qué no me envió un SMS considerando un cambio importante en el calendario (24 H), por ejemplo Lineas Argentinas Aero utiliza el centro de llamadas para validar un cambio menos importante.

Por último, es fácil poner mensajes de correo electrónico de trabajo de recuperación de flujo « abridores » (el objetivo es asegurar que el cliente esté informado).

Me pasó en el intento fallido en el mismo día para participar en el « call center » con un bonito mensaje de disuasión … estoy impaciente al vuelo del día siguiente (debe ser zen en la vida).

A cambio, se recupera un retraso de 1 H 50( porque por debajo del 2 H es « normal » para la empresa ….).

En resumen, no es realmente un viaje con una buena planificacion….

En silencio volvi a Lille, decidí a hacer una pregunta en FAQ para expresar mi pregunta antes de que este proceso sea más seguro no informar al cliente, con la esperanza de una respuesta …… y también entender cómo un pedido por teléfono el 05 de mayo … no podía preveer cancelaciones de vuelos notificados el 14 de mayo.

Yo soy un poco ingenuo, pero supongo que los vuelos de desprogramación son un poco pronto (espero).

No hubo respuesta, y después de 2 o 3 recordatorios me informaron el siguiente mensaje:

« En respuesta a su e-mail lamentamos la situación descrita.

No obstante, le recordamos que la notificación de cambio se le envió el 14 de mayo.

Con nuestras más sinceras disculpas.

Tu número de referencia es:

[SR_Number: 1-939096127]

Para ver en el futuro, el archivo, utilice esta referencia o responda directamente a este correo electrónico.

Atentamente,

Atención al Cliente

VUELING AIRLINES S.A”

En resumen, un verdadero mensaje de la cuenta del cliente … gran comercial …

Buena lección de esta historia, es que si usted quiere viajar pacíficamente:

1) A entender que ya está bien mirar a su casilla de spam ….

2) Que la forma más segura es probablemente darse de baja del correo electrónico comercial … para ver sus correos importantes que vierte en el spam

¿Cuál es el título de este post …: noche transaccional promocional?

Les deseo unas buenas vacaciones.

Agregando a principios de septiembre de 2012:

1) Todavía no he tenido ningún contacto de Vueling …las redes de vigilancia visiblemente no es su prioridad

2) me encontré con un post … lo que me hizo darme cuenta de que en última instancia, tuvo suerte: http://www.narominded.com/2010/03/vueling-la-compagnie-aerienne-honteuse/

Agregando a principios de octubre de 2012:

Todavía no hay buenas noticias o comentarios en el cuadro de Vueling o blog personal.

Por contra, se siguen enviando correos electrónicos que entran en la caja del Spam … para creer que ni siquiera controlar la capacidad de entrega de mensajes de correo electrónico.

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