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Archives de Tag : Client

# Titre de l'article Auteur Clics
1 Les conseils d’une organisation multi canal par Rick Sherfey (Axciom) 3553
2 C’est quoi un call center ? Ne quittez pas je vais vous répondre 25158
3 A quelle température valoriser la satisfaction client ? 6271
4 Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ? 3160
5 Un outil CRM Open Source 2725
6 Lien Mesure Campagnes et Infidélité Client 3838
7 Les 11 recommandations pour faire un score performant 12660
8 Partie 2 : Méthode Projet pour construire un « customer interaction hub » (CIH) : Le Smurtze 6507
9 Partie 1 : Méthode Projet pour un « customer Interaction Hub » 4469
10 Quanta Marketing : 10 conseils pour optimiser le multi canal (Partie 2) 5344
11 Solution BPM : substitut ou alternative aux outils « Customer Care » ? 5556
12 Le taux d’echec des projets BPM 6325
13 Utilisation de la LTV dans un Business Plan 2790
14 Mettre en évidence les apports de la connaissance client 5199
15 Le marketing en 12 images 2938
16 Le Multi Chanel Marketing selon l’institut Gottlieb Duttweiler 3382
17 Les 11 points pour faire une bonne segmentation 22039
18 Le CRM est mort … vive le CCS : Customer Collaboration Service 7235
19 Les facteurs de résistance à la Valeur Client 6961
20 La détermination de la Valeur Client (1) – Les éléments constitutifs 7022
21 La détermination de la Valeur Client (2) – Les modes de collecte 5941
22 La détérmination de la valeur client (3) – Les limites rencontrées 5513
23 Competing on Value 2372
24 Il faut contrôler les OGM sur le Web 3437
25 Le BPM : New taylorisme ou chaînon manquant 5681
26 Après le CRM …. Le CCPM 4328
27 Cher Client : Ecouter – Comprendre – Servir 3217
28 Le E-commerce et le virtuel 2123
29 Gestion de la Relation Client, Edition Eyrolles 6035
30 Valeur Client 13031