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Archives de Tag : Client

# Titre de l'article Auteur Clics
1 Les conseils d’une organisation multi canal par Rick Sherfey (Axciom) 3986
2 C’est quoi un call center ? Ne quittez pas je vais vous répondre 28953
3 A quelle température valoriser la satisfaction client ? 7251
4 Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ? 3641
5 Un outil CRM Open Source 3196
6 Lien Mesure Campagnes et Infidélité Client 4301
7 Les 11 recommandations pour faire un score performant 13896
8 Partie 2 : Méthode Projet pour construire un « customer interaction hub » (CIH) : Le Smurtze 6913
9 Partie 1 : Méthode Projet pour un « customer Interaction Hub » 4850
10 Quanta Marketing : 10 conseils pour optimiser le multi canal (Partie 2) 5740
11 Solution BPM : substitut ou alternative aux outils « Customer Care » ? 6207
12 Le taux d’echec des projets BPM 10218
13 Utilisation de la LTV dans un Business Plan 3247
14 Mettre en évidence les apports de la connaissance client 5613
15 Le marketing en 12 images 3337
16 Le Multi Chanel Marketing selon l’institut Gottlieb Duttweiler 4095
17 Les 11 points pour faire une bonne segmentation 25605
18 Le CRM est mort … vive le CCS : Customer Collaboration Service 7756
19 Les facteurs de résistance à la Valeur Client 7545
20 La détermination de la Valeur Client (1) – Les éléments constitutifs 7434
21 La détermination de la Valeur Client (2) – Les modes de collecte 6362
22 La détérmination de la valeur client (3) – Les limites rencontrées 6003
23 Competing on Value 2762
24 Il faut contrôler les OGM sur le Web 3834
25 Le BPM : New taylorisme ou chaînon manquant 6176
26 Après le CRM …. Le CCPM 4779
27 Cher Client : Ecouter – Comprendre – Servir 3994
28 Le E-commerce et le virtuel 2547
29 Gestion de la Relation Client, Edition Eyrolles 6877
30 Valeur Client 15147