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Archives de Tag : Client

# Titre de l'article Auteur Clics
1 Les conseils d’une organisation multi canal par Rick Sherfey (Axciom) 3898
2 C’est quoi un call center ? Ne quittez pas je vais vous répondre 28337
3 A quelle température valoriser la satisfaction client ? 7013
4 Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ? 3505
5 Un outil CRM Open Source 3076
6 Lien Mesure Campagnes et Infidélité Client 4217
7 Les 11 recommandations pour faire un score performant 13619
8 Partie 2 : Méthode Projet pour construire un « customer interaction hub » (CIH) : Le Smurtze 6837
9 Partie 1 : Méthode Projet pour un « customer Interaction Hub » 4777
10 Quanta Marketing : 10 conseils pour optimiser le multi canal (Partie 2) 5673
11 Solution BPM : substitut ou alternative aux outils « Customer Care » ? 6087
12 Le taux d’echec des projets BPM 9571
13 Utilisation de la LTV dans un Business Plan 3141
14 Mettre en évidence les apports de la connaissance client 5544
15 Le marketing en 12 images 3266
16 Le Multi Chanel Marketing selon l’institut Gottlieb Duttweiler 3953
17 Les 11 points pour faire une bonne segmentation 24995
18 Le CRM est mort … vive le CCS : Customer Collaboration Service 7666
19 Les facteurs de résistance à la Valeur Client 7448
20 La détermination de la Valeur Client (1) – Les éléments constitutifs 7356
21 La détermination de la Valeur Client (2) – Les modes de collecte 6277
22 La détérmination de la valeur client (3) – Les limites rencontrées 5919
23 Competing on Value 2681
24 Il faut contrôler les OGM sur le Web 3764
25 Le BPM : New taylorisme ou chaînon manquant 6085
26 Après le CRM …. Le CCPM 4671
27 Cher Client : Ecouter – Comprendre – Servir 3821
28 Le E-commerce et le virtuel 2460
29 Gestion de la Relation Client, Edition Eyrolles 6698
30 Valeur Client 13952