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Archives de Tag : Client

# Titre de l'article Auteur Clics
1 Les conseils d’une organisation multi canal par Rick Sherfey (Axciom) 3746
2 C’est quoi un call center ? Ne quittez pas je vais vous répondre 27047
3 A quelle température valoriser la satisfaction client ? 6637
4 Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ? 3364
5 Un outil CRM Open Source 2911
6 Lien Mesure Campagnes et Infidélité Client 4049
7 Les 11 recommandations pour faire un score performant 13181
8 Partie 2 : Méthode Projet pour construire un « customer interaction hub » (CIH) : Le Smurtze 6704
9 Partie 1 : Méthode Projet pour un « customer Interaction Hub » 4647
10 Quanta Marketing : 10 conseils pour optimiser le multi canal (Partie 2) 5522
11 Solution BPM : substitut ou alternative aux outils « Customer Care » ? 5870
12 Le taux d’echec des projets BPM 7952
13 Utilisation de la LTV dans un Business Plan 2970
14 Mettre en évidence les apports de la connaissance client 5410
15 Le marketing en 12 images 3133
16 Le Multi Chanel Marketing selon l’institut Gottlieb Duttweiler 3613
17 Les 11 points pour faire une bonne segmentation 23508
18 Le CRM est mort … vive le CCS : Customer Collaboration Service 7493
19 Les facteurs de résistance à la Valeur Client 7230
20 La détermination de la Valeur Client (1) – Les éléments constitutifs 7209
21 La détermination de la Valeur Client (2) – Les modes de collecte 6138
22 La détérmination de la valeur client (3) – Les limites rencontrées 5747
23 Competing on Value 2555
24 Il faut contrôler les OGM sur le Web 3618
25 Le BPM : New taylorisme ou chaînon manquant 5924
26 Après le CRM …. Le CCPM 4520
27 Cher Client : Ecouter – Comprendre – Servir 3541
28 Le E-commerce et le virtuel 2313
29 Gestion de la Relation Client, Edition Eyrolles 6379
30 Valeur Client 13341