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Archives de Tag : Client

# Titre de l'article Auteur Clics
1 Les conseils d’une organisation multi canal par Rick Sherfey (Axciom) 4078
2 C’est quoi un call center ? Ne quittez pas je vais vous répondre 29258
3 A quelle température valoriser la satisfaction client ? 7416
4 Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ? 3774
5 Un outil CRM Open Source 3323
6 Lien Mesure Campagnes et Infidélité Client 4411
7 Les 11 recommandations pour faire un score performant 14079
8 Partie 2 : Méthode Projet pour construire un « customer interaction hub » (CIH) : Le Smurtze 7008
9 Partie 1 : Méthode Projet pour un « customer Interaction Hub » 4942
10 Quanta Marketing : 10 conseils pour optimiser le multi canal (Partie 2) 5834
11 Solution BPM : substitut ou alternative aux outils « Customer Care » ? 6371
12 Le taux d’echec des projets BPM 10339
13 Utilisation de la LTV dans un Business Plan 3348
14 Mettre en évidence les apports de la connaissance client 5721
15 Le marketing en 12 images 3430
16 Le Multi Chanel Marketing selon l’institut Gottlieb Duttweiler 4212
17 Les 11 points pour faire une bonne segmentation 25918
18 Le CRM est mort … vive le CCS : Customer Collaboration Service 7867
19 Les facteurs de résistance à la Valeur Client 7655
20 La détermination de la Valeur Client (1) – Les éléments constitutifs 7533
21 La détermination de la Valeur Client (2) – Les modes de collecte 6463
22 La détérmination de la valeur client (3) – Les limites rencontrées 6101
23 Competing on Value 2859
24 Il faut contrôler les OGM sur le Web 3924
25 Le BPM : New taylorisme ou chaînon manquant 6300
26 Après le CRM …. Le CCPM 4894
27 Cher Client : Ecouter – Comprendre – Servir 4195
28 Le E-commerce et le virtuel 2644
29 Gestion de la Relation Client, Edition Eyrolles 7022
30 Valeur Client 16076