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Archives de Tag : Client

# Titre de l'article Auteur Clics
1 Les conseils d’une organisation multi canal par Rick Sherfey (Axciom) 3950
2 C’est quoi un call center ? Ne quittez pas je vais vous répondre 28726
3 A quelle température valoriser la satisfaction client ? 7159
4 Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ? 3560
5 Un outil CRM Open Source 3147
6 Lien Mesure Campagnes et Infidélité Client 4261
7 Les 11 recommandations pour faire un score performant 13766
8 Partie 2 : Méthode Projet pour construire un « customer interaction hub » (CIH) : Le Smurtze 6876
9 Partie 1 : Méthode Projet pour un « customer Interaction Hub » 4818
10 Quanta Marketing : 10 conseils pour optimiser le multi canal (Partie 2) 5709
11 Solution BPM : substitut ou alternative aux outils « Customer Care » ? 6146
12 Le taux d’echec des projets BPM 9949
13 Utilisation de la LTV dans un Business Plan 3204
14 Mettre en évidence les apports de la connaissance client 5586
15 Le marketing en 12 images 3304
16 Le Multi Chanel Marketing selon l’institut Gottlieb Duttweiler 4030
17 Les 11 points pour faire une bonne segmentation 25329
18 Le CRM est mort … vive le CCS : Customer Collaboration Service 7713
19 Les facteurs de résistance à la Valeur Client 7498
20 La détermination de la Valeur Client (1) – Les éléments constitutifs 7397
21 La détermination de la Valeur Client (2) – Les modes de collecte 6321
22 La détérmination de la valeur client (3) – Les limites rencontrées 5964
23 Competing on Value 2726
24 Il faut contrôler les OGM sur le Web 3797
25 Le BPM : New taylorisme ou chaînon manquant 6128
26 Après le CRM …. Le CCPM 4718
27 Cher Client : Ecouter – Comprendre – Servir 3913
28 Le E-commerce et le virtuel 2503
29 Gestion de la Relation Client, Edition Eyrolles 6791
30 Valeur Client 14283