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Archives de Tag : Client

# Titre de l'article Auteur Clics
1 Les conseils d’une organisation multi canal par Rick Sherfey (Axciom) 4267
2 C’est quoi un call center ? Ne quittez pas je vais vous répondre 30012
3 A quelle température valoriser la satisfaction client ? 7814
4 Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ? 3953
5 Un outil CRM Open Source 3515
6 Lien Mesure Campagnes et Infidélité Client 4579
7 Les 11 recommandations pour faire un score performant 14414
8 Partie 2 : Méthode Projet pour construire un « customer interaction hub » (CIH) : Le Smurtze 7176
9 Partie 1 : Méthode Projet pour un « customer Interaction Hub » 5094
10 Quanta Marketing : 10 conseils pour optimiser le multi canal (Partie 2) 5987
11 Solution BPM : substitut ou alternative aux outils « Customer Care » ? 6579
12 Le taux d’echec des projets BPM 10553
13 Utilisation de la LTV dans un Business Plan 3545
14 Mettre en évidence les apports de la connaissance client 5914
15 Le marketing en 12 images 3596
16 Le Multi Chanel Marketing selon l’institut Gottlieb Duttweiler 4447
17 Les 11 points pour faire une bonne segmentation 26799
18 Le CRM est mort … vive le CCS : Customer Collaboration Service 8039
19 Les facteurs de résistance à la Valeur Client 7856
20 La détermination de la Valeur Client (1) – Les éléments constitutifs 7700
21 La détermination de la Valeur Client (2) – Les modes de collecte 6633
22 La détérmination de la valeur client (3) – Les limites rencontrées 6280
23 Competing on Value 3036
24 Il faut contrôler les OGM sur le Web 4097
25 Le BPM : New taylorisme ou chaînon manquant 6507
26 Après le CRM …. Le CCPM 5088
27 Cher Client : Ecouter – Comprendre – Servir 4500
28 Le E-commerce et le virtuel 2808
29 Gestion de la Relation Client, Edition Eyrolles 7267
30 Valeur Client 17425