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Archives de Tag : Client

# Titre de l'article Auteur Clics
1 Les conseils d’une organisation multi canal par Rick Sherfey (Axciom) 3854
2 C’est quoi un call center ? Ne quittez pas je vais vous répondre 28046
3 A quelle température valoriser la satisfaction client ? 6921
4 Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ? 3477
5 Un outil CRM Open Source 3018
6 Lien Mesure Campagnes et Infidélité Client 4177
7 Les 11 recommandations pour faire un score performant 13496
8 Partie 2 : Méthode Projet pour construire un « customer interaction hub » (CIH) : Le Smurtze 6797
9 Partie 1 : Méthode Projet pour un « customer Interaction Hub » 4741
10 Quanta Marketing : 10 conseils pour optimiser le multi canal (Partie 2) 5634
11 Solution BPM : substitut ou alternative aux outils « Customer Care » ? 6045
12 Le taux d’echec des projets BPM 9155
13 Utilisation de la LTV dans un Business Plan 3087
14 Mettre en évidence les apports de la connaissance client 5514
15 Le marketing en 12 images 3235
16 Le Multi Chanel Marketing selon l’institut Gottlieb Duttweiler 3889
17 Les 11 points pour faire une bonne segmentation 24697
18 Le CRM est mort … vive le CCS : Customer Collaboration Service 7633
19 Les facteurs de résistance à la Valeur Client 7397
20 La détermination de la Valeur Client (1) – Les éléments constitutifs 7322
21 La détermination de la Valeur Client (2) – Les modes de collecte 6242
22 La détérmination de la valeur client (3) – Les limites rencontrées 5883
23 Competing on Value 2650
24 Il faut contrôler les OGM sur le Web 3730
25 Le BPM : New taylorisme ou chaînon manquant 6051
26 Après le CRM …. Le CCPM 4638
27 Cher Client : Ecouter – Comprendre – Servir 3748
28 Le E-commerce et le virtuel 2432
29 Gestion de la Relation Client, Edition Eyrolles 6643
30 Valeur Client 13627