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Archives de Tag : Client

# Titre de l'article Auteur Clics
1 Les conseils d’une organisation multi canal par Rick Sherfey (Axciom) 3580
2 C’est quoi un call center ? Ne quittez pas je vais vous répondre 25568
3 A quelle température valoriser la satisfaction client ? 6340
4 Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ? 3186
5 Un outil CRM Open Source 2756
6 Lien Mesure Campagnes et Infidélité Client 3877
7 Les 11 recommandations pour faire un score performant 12764
8 Partie 2 : Méthode Projet pour construire un « customer interaction hub » (CIH) : Le Smurtze 6537
9 Partie 1 : Méthode Projet pour un « customer Interaction Hub » 4503
10 Quanta Marketing : 10 conseils pour optimiser le multi canal (Partie 2) 5381
11 Solution BPM : substitut ou alternative aux outils « Customer Care » ? 5600
12 Le taux d’echec des projets BPM 6619
13 Utilisation de la LTV dans un Business Plan 2827
14 Mettre en évidence les apports de la connaissance client 5244
15 Le marketing en 12 images 2974
16 Le Multi Chanel Marketing selon l’institut Gottlieb Duttweiler 3410
17 Les 11 points pour faire une bonne segmentation 22272
18 Le CRM est mort … vive le CCS : Customer Collaboration Service 7272
19 Les facteurs de résistance à la Valeur Client 6997
20 La détermination de la Valeur Client (1) – Les éléments constitutifs 7049
21 La détermination de la Valeur Client (2) – Les modes de collecte 5970
22 La détérmination de la valeur client (3) – Les limites rencontrées 5549
23 Competing on Value 2401
24 Il faut contrôler les OGM sur le Web 3461
25 Le BPM : New taylorisme ou chaînon manquant 5727
26 Après le CRM …. Le CCPM 4359
27 Cher Client : Ecouter – Comprendre – Servir 3278
28 Le E-commerce et le virtuel 2149
29 Gestion de la Relation Client, Edition Eyrolles 6087
30 Valeur Client 13100