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Archives de Tag : Client

# Titre de l'article Auteur Clics
1 Les conseils d’une organisation multi canal par Rick Sherfey (Axciom) 4156
2 C’est quoi un call center ? Ne quittez pas je vais vous répondre 29528
3 A quelle température valoriser la satisfaction client ? 7562
4 Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ? 3845
5 Un outil CRM Open Source 3395
6 Lien Mesure Campagnes et Infidélité Client 4484
7 Les 11 recommandations pour faire un score performant 14209
8 Partie 2 : Méthode Projet pour construire un « customer interaction hub » (CIH) : Le Smurtze 7084
9 Partie 1 : Méthode Projet pour un « customer Interaction Hub » 5005
10 Quanta Marketing : 10 conseils pour optimiser le multi canal (Partie 2) 5900
11 Solution BPM : substitut ou alternative aux outils « Customer Care » ? 6451
12 Le taux d’echec des projets BPM 10421
13 Utilisation de la LTV dans un Business Plan 3427
14 Mettre en évidence les apports de la connaissance client 5802
15 Le marketing en 12 images 3498
16 Le Multi Chanel Marketing selon l’institut Gottlieb Duttweiler 4290
17 Les 11 points pour faire une bonne segmentation 26196
18 Le CRM est mort … vive le CCS : Customer Collaboration Service 7938
19 Les facteurs de résistance à la Valeur Client 7740
20 La détermination de la Valeur Client (1) – Les éléments constitutifs 7605
21 La détermination de la Valeur Client (2) – Les modes de collecte 6530
22 La détérmination de la valeur client (3) – Les limites rencontrées 6175
23 Competing on Value 2925
24 Il faut contrôler les OGM sur le Web 3999
25 Le BPM : New taylorisme ou chaînon manquant 6393
26 Après le CRM …. Le CCPM 4981
27 Cher Client : Ecouter – Comprendre – Servir 4307
28 Le E-commerce et le virtuel 2718
29 Gestion de la Relation Client, Edition Eyrolles 7130
30 Valeur Client 16381