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Archives de Tag : Client

# Titre de l'article Auteur Clics
1 Les conseils d’une organisation multi canal par Rick Sherfey (Axciom) 3637
2 C’est quoi un call center ? Ne quittez pas je vais vous répondre 26026
3 A quelle température valoriser la satisfaction client ? 6478
4 Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ? 3258
5 Un outil CRM Open Source 2815
6 Lien Mesure Campagnes et Infidélité Client 3952
7 Les 11 recommandations pour faire un score performant 12924
8 Partie 2 : Méthode Projet pour construire un « customer interaction hub » (CIH) : Le Smurtze 6611
9 Partie 1 : Méthode Projet pour un « customer Interaction Hub » 4561
10 Quanta Marketing : 10 conseils pour optimiser le multi canal (Partie 2) 5434
11 Solution BPM : substitut ou alternative aux outils « Customer Care » ? 5709
12 Le taux d’echec des projets BPM 7215
13 Utilisation de la LTV dans un Business Plan 2885
14 Mettre en évidence les apports de la connaissance client 5311
15 Le marketing en 12 images 3041
16 Le Multi Chanel Marketing selon l’institut Gottlieb Duttweiler 3487
17 Les 11 points pour faire une bonne segmentation 22654
18 Le CRM est mort … vive le CCS : Customer Collaboration Service 7358
19 Les facteurs de résistance à la Valeur Client 7094
20 La détermination de la Valeur Client (1) – Les éléments constitutifs 7121
21 La détermination de la Valeur Client (2) – Les modes de collecte 6038
22 La détérmination de la valeur client (3) – Les limites rencontrées 5628
23 Competing on Value 2461
24 Il faut contrôler les OGM sur le Web 3528
25 Le BPM : New taylorisme ou chaînon manquant 5803
26 Après le CRM …. Le CCPM 4430
27 Cher Client : Ecouter – Comprendre – Servir 3366
28 Le E-commerce et le virtuel 2208
29 Gestion de la Relation Client, Edition Eyrolles 6218
30 Valeur Client 13193